We hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat u 14 dagen de tijd heeft na ontvangst van uw artikel om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met de labels eraan en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via support@ausomstore.euAls uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket kunt versturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourzendingen kunt u altijd contact met ons opnemen via support@ausomstore.eu.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (zoals cosmetica). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.
Helaas kunnen we geen artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen retour nemen.
Uitwisselingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een aparte bestelling te plaatsen voor het nieuwe artikel.
Europese Unie 14 dagen bedenktijd
Niettegenstaande het bovenstaande, heeft u, indien de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch binnen 10 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds we uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@ausomstore.eu.
EU-recht van terugtrekking (Widerrufsrecht)
Als consument in de Europese Unie heeft u het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen uw aankoop te herroepen. De herroepingsperiode begint op de dag dat u (of een door u aangewezen derde, anders dan de vervoerder) het laatste artikel van uw bestelling ontvangt.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, kunt u ons op een van de volgende manieren op de hoogte stellen:
Een annuleringsverzoek indienen via onze Annulering van de bestelling pagina; of
U kunt ons per e-mail bereiken via support@ausomstore.eu
U dient ons hiervan op de hoogte te stellen voordat de herroepingsperiode verstrijkt. Een duidelijke verklaring van uw besluit tot herroeping is voldoende.
Effecten van ontwenning
Indien u zich terugtrekt uit deze overeenkomst, zullen wij alle van u ontvangen betalingen, inclusief verzendkosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere verzendmethode dan de voordeligste standaardverzending die wij aanbieden), zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw annuleringsbericht terugbetalen. Wij zullen dezelfde betaalmethode gebruiken als die u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt. Wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat wij de goederen retour hebben ontvangen of u een bewijs van retourzending heeft overlegd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
U dient de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u ons van uw herroeping op de hoogte stelt, te retourneren. De directe kosten voor het retourneren van de goederen zijn voor uw rekening.
Uitzonderingen op het recht op herroeping
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
Producten die volgens uw specificaties worden vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retourzending en na levering zijn ontzegeld;
Goederen die na levering onlosmakelijk met andere artikelen zijn vermengd.
Retournotities
Alle artikelen die naar AUSOM EU worden teruggestuurd, moeten in de originele verpakking zitten en alle accessoires (batterijen, opladers, handleidingen, enz.) bevatten. Voeg een kopie van uw factuur of orderbevestiging bij in het pakket en plak het retourlabel aan de buitenkant.
Lever bij een retourverzoek een geldig aankoopbewijs, ordernummer, kassabon of factuur aan.
Retourneer de goederen in goede staat, inclusief alle labels, logo's, accessoires en cadeaus.
Retourzendingen zonder toestemming of onder rembours worden geweigerd.
Voor producten die niet zijn gekocht bij AUSOM EU
Raadpleeg het retour- en terugbetalingsbeleid van het platform of de winkel waar u uw aankoop heeft gedaan. Dit beleid is alleen van toepassing op bestellingen die rechtstreeks via het platform zijn geplaatst. https://www.ausomstore.eu/.
Neem contact met ons op
support@ausomstore.eu