Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 14 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen.
Als het product een fabricagefout heeft of tijdens het transport beschadigd raakt, kunt u contact opnemen met de klantenservice van Ausom via support@ausomstore.eu om een retour- en terugbetalingsservice aan te vragen. Ausom is verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren.
Indien om persoonlijke redenen (niet kwaliteitsgerelateerd) binnen 14 dagen een retour wordt aangevraagd, is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren.
Om in aanmerking te komen voor retournering moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met kaartjes en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via support@ausomstore.eu. Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourverzendlabel, evenals instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd.
Voor eventuele retourvragen kunt u altijd contact met ons opnemen via support@ausomstore.eu.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retourzendingen voor gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.
Helaas kunnen wij geen retourzendingen van uitverkoopartikelen of cadeaubonnen accepteren.
Uitwisselingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren en zodra de retourzending is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop voor het nieuwe artikel te doen.
Europese Unie 14 dagen bedenktijd
Niettegenstaande het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging. Net als hierboven moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds we uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@ausomstore.eu.
EU-herroepingsrecht (Widerrufrecht)
Als u een consument bent die zich in de Europese Unie bevindt, heeft u het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van reden uw aankoop te herroepen. De herroepingstermijn gaat in op de dag dat u (of een door u aangewezen derde, anders dan de vervoerder) het laatste artikel van uw bestelling ontvangt.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, kunt u ons hiervan op de hoogte stellen door:
Een annuleringsverzoek indienen via onze Annulering van bestelling pagina; of
Neem contact met ons op via e-mail op support@ausomstore.eu
U moet ons hiervan op de hoogte stellen voordat de herroepingstermijn afloopt. Een duidelijke verklaring van uw besluit om zich terug te trekken is voldoende.
Gevolgen van intrekking
Als u zich terugtrekt uit dit contract, vergoeden wij alle van u ontvangen betalingen, inclusief leveringskosten (behalve eventuele extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden), zonder onnodige vertraging en niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop wij uw herroepingskennisgeving ontvangen. We gebruiken dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen terug hebben ontvangen of totdat u een bewijs van retourzending heeft overgelegd, afhankelijk van wat zich eerder voordoet.
U dient de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop u ons op de hoogte stelt van uw herroeping, terug te sturen. U bent verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van de goederen.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
Goederen die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
Verzegelde goederen die om gezondheidsredenen of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
Goederen die na levering onlosmakelijk met andere zaken zijn vermengd.
Opmerkingen retourneren
Elk artikel dat naar AUSOM EU wordt geretourneerd, moet in de originele verpakking zitten en alle accessoires bevatten (batterijen, opladers, handleidingen, enz.). Voeg een kopie van uw factuur of orderbevestiging toe aan het pakket en plak het retourlabel aan de buitenkant vast.
Geef een geldig aankoopbewijs, ordernummer, ontvangstbewijs of factuur mee bij het aanvragen van een retourzending.
Retourgoederen in goede staat, inclusief alle labels, logo's, accessoires en geschenken.
Ongeoorloofde retourzendingen of retourzendingen onder rembours zonder voorafgaande toestemming worden afgewezen.
Voor producten die niet zijn gekocht bij AUSOM EU
Raadpleeg het retour- en terugbetalingsbeleid van het platform of de winkel waar u uw aankoop heeft gedaan. Dit beleid is alleen van toepassing op bestellingen die rechtstreeks op https://www.ausomstore.eu/.
Neem contact met ons op
support@ausomstore.eu