Avem o politică de returnare de 14 zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 14 zile de la primirea articolului pentru a solicita un retur.
Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau de dovada achiziției.
Pentru a începe o returnare, ne puteți contacta la support@ausomstore.euDacă returul dumneavoastră este acceptat, vă vom trimite o etichetă de returnare, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Articolele trimise înapoi către noi fără a solicita în prealabil un retur nu vor fi acceptate.
Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare despre returnare la support@ausomstore.eu.
Daune și probleme
Vă rugăm să verificați comanda la recepție și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primiți articolul greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o remediem.
Excepții / articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, cum ar fi bunurile perisabile (cum ar fi alimente, flori sau plante), produsele personalizate (cum ar fi comenzile speciale sau articolele personalizate) și produsele de îngrijire personală (cum ar fi produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul respectiv.
Din păcate, nu putem accepta retururi pentru articolele aflate la reducere sau cardurile cadou.
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că primești ceea ce îți dorești este să returnezi articolul pe care îl ai deja și, odată ce returul este acceptat, să faci o achiziție separată pentru noul articol.
Perioadă de reflecție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, dacă marfa este expediată în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără o justificare. Ca mai sus, articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau de dovada achiziției.
Rambursări
Vă vom anunța după ce am primit și inspectat returul dumneavoastră și vă vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți fi rambursat automat prin metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau compania cardului dumneavoastră de credit procesează și înregistrează rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 14 zile de când am aprobat returul dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați la support@ausomstore.eu.
Dreptul de retragere din UE (Widerrufsrecht)
Dacă sunteți un consumator situat în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a vă retrage din achiziție în termen de 14 zile fără a oferi vreun motiv. Perioada de retragere începe să curgă din ziua în care dumneavoastră (sau o terță parte desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul) primiți ultimul articol din comanda dumneavoastră.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, ne puteți notifica prin:
Trimiterea unei cereri de anulare prin intermediul nostru Anularea comenzii pagină; sau
Contactați-ne prin e-mail la support@ausomstore.eu
Trebuie să ne informați înainte de expirarea perioadei de retragere. O declarație clară a deciziei dumneavoastră de retragere este suficientă.
Efectele retragerii
Dacă vă retrageți din prezentul contract, vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția oricăror costuri suplimentare care decurg din alegerea dumneavoastră a unei metode de livrare alta decât cea mai ieftină livrare standard pe care o oferim), fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile de la data primirii notificării dumneavoastră de retragere. Vom utiliza aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o pentru tranzacția inițială. Putem reține rambursarea până când vom primi bunurile înapoi sau până când ne-ați furnizat dovada expedierii returului, oricare dintre acestea survine mai devreme.
Trebuie să returnați bunurile fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne anunțați despre retragerea dumneavoastră. Costul direct al returnării bunurilor este suportat de dumneavoastră.
Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în cazul:
Bunuri fabricate conform specificațiilor dumneavoastră sau personalizate în mod clar;
Bunuri sigilate care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
Bunuri care au fost amestecate inseparabil cu alte articole după livrare.
Note de returnare
Orice articol returnat către AUSOM EU trebuie să fie în ambalajul original și să includă toate accesoriile (baterii, încărcătoare, manuale etc.). Vă rugăm să includeți o copie a facturii sau a confirmării comenzii în interiorul coletului și să fixați eticheta de returnare pe exterior.
Furnizați o dovadă validă a achiziției, numărul comenzii, bonul fiscal sau factura atunci când solicitați un retur.
Returnați produsele în stare bună, cu toate etichetele, logo-urile, accesoriile și cadourile incluse.
Retururile neautorizate sau retururile cu plata ramburs la livrare fără acord prealabil vor fi respinse.
Pentru produsele care nu au fost achiziționate de la AUSOM UE
Vă rugăm să consultați politica de returnare și rambursare a platformei sau magazinului de unde ați efectuat achiziția. Această politică se aplică numai comenzilor plasate direct pe https://www.ausomstore.eu/.
Contactează-ne
support@ausomstore.eu