Informații despre garanție
Ausom oferă un service simplu, fiabil și eficient pentru toate produsele aflate în garanție. Vă rugăm să consultați tabelul de mai jos pentru perioadele de garanție ale diferitelor produse și accesorii.
Distribuitorii, partenerii, vânzătorii și revânzătorii noștri ar trebui să ofere servicii post-vânzare direct clienților lor. Dacă produsul dvs. Ausom are o problemă legată de garanție, vă rugăm să contactați vânzătorul de la care ați achiziționat produsul. Trebuie să furnizați toate informațiile relevante despre comandă., cum ar fi carduri de garanție, facturi, chitanțe etc.
Produs Categorie: Scuter electric
|
Componente |
garanție |
| Cadru | 2 ani |
| Motor | 1 an |
| Accelerator | 1 an |
| Controlor | 1 an |
| Accelerator | 1 an |
| Baterie | 6 luni |
| Încărcător | 6 luni |
| Afişa | 1 an |
| Frână cu disc | 1 an |
| Ansamblu de frână | 1 an |
| Asamblare pliabilă | 1 an |
| Lumină frontală | 1 an |
| Lumină spate | 1 an |
| Ghidon | 1 an |
| Mâner ghidon | 14 zile |
| roată | 30 de zile |
| Şa | 14 zile |
| cameră de aer și anvelopă | 14 zile |
| Alții | 14 zile |
Note: tUrmătoarele condiții nu sunt acoperite de garanție
1. deteriorarea bateriei, motorului și controlerului din cauza apei.
2. Daune provocate de om, automodificare, daune provocate de coliziune ale pieselor de schimb etc.
3. Penetrarea anvelopei de către obiecte ascuțite.
Despăgubiri de transport maritime
La primire, Clientul trebuie să inspecteze imediat Produsele pentru a depista eventualele deteriorări. Reclamațiile pentru daune legate de transport pot fi extrem de urgente și, prin urmare, Ausom nu va accepta reclamații pentru daune legate de transport mai târziu de 14 zile de la primirea Produsului de către Client. Clientul trebuie să menționeze orice deteriorare a Produselor pe Conosament înainte de acceptarea expedierii. De asemenea, Clientul trebuie să documenteze orice deteriorare cu fotografii și să dateze imaginile ori de câte ori este posibil. În plus, Clientul trebuie să păstreze toate ambalajele și documentele până la finalizarea procesului de inspecție.
Reclamațiile pentru daune trebuie raportate către Ausom în termen de 14 zile de la livrare. Vă rugăm să contactați echipa de asistență clienți pentru instrucțiuni de returnare/înlocuire/rambursare, trimițând un tichet la support@ausomstore.com.
Procesul de garanție
- Cumpărătorii trebuie să furnizeze dovezi suficiente ale achiziției.
- Pentru a putea emite o reclamație în garanție, este necesară furnizarea unei descrieri a defectului.
- Trebuie furnizată o dovadă vizibilă a defectului împreună cu numărul de serie al articolului (dacă există).
- Ausom trebuie să documenteze ce se întâmplă atunci când cumpărătorii depanează produsele.
- Este posibil să fie nevoie să returnați un articol pentru o inspecție a calității.
- Când returnați produsul defect, trebuie să îl puneți în ambalajul original sau în ambalajul aprobat de distribuitor.
Dovadă validă de cumpărare
- Numărul comenzii achiziției dvs. online de la distribuitorul autorizat Ausom.
- Factură de vânzare.
- Chitanță fiscală datată de la distribuitorul autorizat Ausom.
Vă rugăm să rețineți că pot fi necesare mai multe tipuri de dovezi de achiziție pentru procesarea unei reclamații în garanție (cum ar fi chitanța transferului de bani și confirmarea adresei la care a fost expediat inițial articolul).
Garanția va fi nulă în următoarele situații:
- Produsul a expirat perioada de garanție.
- Produsul este pierdut sau furat.
- Produsul este gratuit sau în mod complementar.
- Produsul este utilizat în moduri sau condiții necorespunzătoare, inclusiv, dar fără a se limita la: căderi, temperaturi extreme, apă, operare necorespunzătoare.
- Produsul nu este în starea sa originală, cum ar fi modificări.
- Produsul a fost utilizat în combinații cu accesorii care nu sunt compatibile cu produsul.
- Cumpărătorii nu au dovezi suficiente ale achiziționării produselor.
- Pe produs a fost instalat software sau firmware neacceptat.
- Când o daună este cauzată de client, clientul este responsabil pentru costurile reparațiilor și transportului.
- Obiectele personale ale clienților sunt trimise către Ausom, în loc de produsele Ausom.
- Produsul este achiziționat de la un revânzător neautorizat.
Chiar dacă problemele dumneavoastră nu sunt acoperite de garanție, puteți achiziționa piese de schimb de la noi. În calitate de producător, oferim prețuri competitive pentru piesele trotinetelor noastre electrice. Având în vedere că unele piese de schimb nu sunt afișate pe site, pentru a achiziționa piese de schimb de la noi, vă rugăm să ne contactați la support@ausomstore.com pentru informații suplimentare.
Reparații
- Pentru a solicita o reparație, vă rugăm să scrieți un e-mail la adresa: support@ausomstore.eu
- Numărul de serie, descrierea problemei, un scurt videoclip sau fotografii și factura (PDF) ar trebui incluse în e-mail.
- Vom răspunde în termen de 24 de ore (luni-vineri) de la primirea e-mailului dumneavoastră.