Garantie

Garantieinformationen

Ausom bietet einen unkomplizierten, zuverlässigen und effizienten Service für alle Produkte im Rahmen unserer Garantie. Die Garantiezeiten für verschiedene Produkte und Zubehörteile finden Sie in der folgenden Tabelle.

Unsere Distributoren, Partner, Verkäufer und Wiederverkäufer sollten ihren Kunden direkt Kundendienst anbieten. Sollte Ihr Ausom-Produkt ein Garantieproblem haben, wenden Sie sich bitte an den Verkäufer, bei dem Sie das Produkt erworben haben. Sie sollten alle relevanten Bestellinformationen angeben., wie Garantiekarten, Rechnungen, Quittungen usw.

Produkt Kategorie:  Elektroroller 

Komponenten	Garantie
Rahmen	2 Jahre
Motor	1 Jahr
Beschleuniger	1 Jahr
Regler	1 Jahr
Beschleuniger	1 Jahr
Batterie	6 Monate
Ladegerät	6 Monate
Anzeige	1 Jahr
Scheibenbremse	1 Jahr
Bremsbaugruppe	1 Jahr
Klappbare Montage	1 Jahr
Vorderlicht	1 Jahr
Rücklicht	1 Jahr
Lenker	1 Jahr
Lenkergriff	14 Tage
Rad	30 Tage
Sattel	14 Tage
Schlauch & Reifen	14 Tage
Andere	14 Tage

 

Hinweise: tDie folgenden Bedingungen sind nicht durch die Garantie abgedeckt
1. Wasserschäden an Akku, Motor und Controller.
2. Von Menschen verursachte Schäden, Selbstmodifikationen, Kollisionsschäden an Ersatzteilen usw.
3. Reifenschaden durch scharfe Gegenstände.

 

Ansprüche auf Transportschäden

Nach Erhalt sollte der Kunde die Produkte unverzüglich auf Schäden prüfen. Frachtschadensansprüche können äußerst zeitkritisch sein. Daher akzeptiert Ausom Frachtschadensansprüche nicht später als 14 Tage nach Erhalt des Produkts durch den Kunden. Der Kunde sollte etwaige Schäden an den Produkten vor Annahme der Sendung auf dem Frachtbrief vermerken. Der Kunde sollte Schäden außerdem mit Fotos dokumentieren und die Bilder nach Möglichkeit datieren. Darüber hinaus sollte der Kunde alle Verpackungen und Unterlagen bis zum Abschluss der Inspektion aufbewahren.

 

Schadensansprüche müssen Ausom innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gemeldet werden. Bitte wenden Sie sich für Anweisungen zur Rückgabe, zum Umtausch oder zur Rückerstattung an den Kundendienst, indem Sie ein Ticket einreichen unter support@ausomstore.com.

 

Garantieprozess

• Käufer müssen einen ausreichenden Kaufnachweis erbringen.
• Für die Geltendmachung von Gewährleistungsansprüchen ist eine Beschreibung des Mangels erforderlich.
• Ein sichtbarer Nachweis des Mangels muss zusammen mit der Seriennummer des Artikels (falls vorhanden) vorgelegt werden.
• Ausom muss dokumentieren, was passiert, wenn Käufer Probleme mit den Produkten beheben.
• Möglicherweise müssen Sie einen Artikel zur Qualitätsprüfung zurücksenden.
• Wenn Sie das defekte Produkt zurücksenden, sollten Sie es in der Originalverpackung oder der vom Händler genehmigten Verpackung aufbewahren.

Gültiger Kaufbeleg

• Die Bestellnummer Ihres Online-Kaufs beim autorisierten Ausom-Händler.
• Verkaufsrechnung.
• Datierter Kaufbeleg vom autorisierten Ausom-Händler.

Bitte beachten Sie, dass möglicherweise mehr als eine Art von Kaufbeleg erforderlich ist, um einen Garantieanspruch zu bearbeiten (z. B. Überweisungsbeleg und Bestätigung der Adresse, an die der Artikel ursprünglich versandt wurde).

Die Garantie erlischt in den folgenden Situationen:

• Das Produkt ist außerhalb der Garantiezeit.
• Das Produkt geht verloren oder wird gestohlen.
• Das Produkt ist kostenlos oder kostenlos.
• Das Produkt wird auf unangemessene Weise oder unter unangemessenen Bedingungen verwendet, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Stürze, extreme Temperaturen, Wasser, unsachgemäße Bedienung.
• Das Produkt befindet sich nicht im Originalzustand, z. B. Modifikationen.
• Das Produkt wurde in Kombination mit Zubehör verwendet, das nicht mit dem Produkt kompatibel ist.
• Käufer haben keinen ausreichenden Kaufnachweis für Produkte.
• Auf dem Produkt wurde nicht unterstützte Software oder Firmware installiert.
• Bei einem vom Kunden verursachten Schaden trägt der Kunde die Kosten für die Reparatur und den Versand.
• Anstelle der Ausom-Produkte werden persönliche Gegenstände der Kunden an Ausom gesendet.
• Das Produkt wurde von einem nicht autorisierten Wiederverkäufer gekauft.

Auch wenn Ihre Probleme nicht durch die Garantie abgedeckt sind, können Sie die Ersatzteile bei uns erwerben. Als Hersteller bieten wir wettbewerbsfähige Preise für die Teile unserer E-Scooter. Da einige Ersatzteile nicht auf der Website angezeigt werden, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ausomstore.com für weitere Informationen.

Instandsetzung

• Um eine Reparatur anzufordern, schreiben Sie bitte eine E-Mail an: support@ausomstore.com
• Die Seriennummer, eine Beschreibung des Problems, ein kurzes Video oder Fotos und die Rechnung (PDF) sollten in Ihrer E-Mail enthalten sein.
• Wir werden innerhalb von 24 Stunden (Mo.-Fr.) nach Erhalt Ihrer E-Mail antworten.