Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tem 14 dias após a receção do produto para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, contacte-nos pelo endereço: support@ausomstore.euSe a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar o pacote. Os artigos enviados de volta sem solicitação prévia de devolução não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para qualquer dúvida sobre devoluções. support@ausomstore.eu.
Danos e problemas
Por favor, inspecione o seu pedido assim que o receber e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se recebeu o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.
Exceções/itens não retornáveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contacto connosco caso tenha dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou vales-presente.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o que deseja é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, fazer uma nova compra do artigo desejado.
Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Como referido anteriormente, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, entraremos em contacto consigo para lhe dizer se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, o reembolso será feito automaticamente para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se que o processamento e a efetivação do reembolso por parte do seu banco ou da sua operadora de cartão de crédito pode demorar algum tempo.
Se já passaram mais de 14 dias desde que aprovámos a sua devolução, por favor contacte-nos pelo endereço: support@ausomstore.eu.
Direito de Retirada da UE (Widerrufsrecht)
Se for um consumidor residente na União Europeia, tem o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias, sem necessidade de apresentar qualquer justificação. O prazo de desistência começa a contar a partir do dia em que você (ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador) receber o último artigo da sua encomenda.
Para exercer o seu direito de retratação, pode notificar-nos através de um dos seguintes meios:
Enviar um pedido de cancelamento através do nosso Cancelamento do pedido página; ou
Entre em contacto connosco por e-mail em support@ausomstore.eu
Deve informar-nos antes do término do prazo de desistência. Uma declaração inequívoca da sua decisão de desistir é suficiente.
Efeitos da abstinência
Se rescindir este contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega (exceto quaisquer custos adicionais decorrentes da sua escolha de um método de entrega diferente do método de entrega padrão mais barato que oferecemos), sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a partir da data em que recebermos a sua notificação de rescisão. Utilizaremos o mesmo método de pagamento que utilizou na transação original. Poderemos reter o reembolso até recebermos os bens devolvidos ou até que nos forneça um comprovativo de envio da devolução, consoante o que ocorrer primeiro.
Deverá devolver os produtos sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a contar da data em que nos notifica da sua desistência. Será responsável pelos custos diretos da devolução dos produtos.
Exceções ao Direito de Retirada
O direito de retratação não se aplica a:
Produtos fabricados de acordo com as suas especificações ou claramente personalizados;
Produtos selados que não são adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene e que foram abertos após a entrega;
Mercadorias que foram misturadas de forma inseparável com outros artigos após a entrega.
Notas de devolução
Qualquer artigo devolvido à AUSOM EU deverá estar na sua embalagem original e incluir todos os acessórios (baterias, carregadores, manuais, etc.). Inclua uma cópia da sua fatura ou confirmação de encomenda no interior da embalagem e fixe a etiqueta de devolução no exterior.
Ao solicitar uma devolução, apresente um comprovativo de compra válido, como o número da encomenda, o recibo ou a fatura.
Devolva os produtos em bom estado, com todas as etiquetas, logotipos, acessórios e brindes incluídos.
Devoluções não autorizadas ou devoluções com pagamento no ato da entrega sem consentimento prévio serão rejeitadas.
Para produtos não adquiridos a AUSOM EU
Consulte a política de devolução e reembolso da plataforma ou loja onde efetuou a compra. Esta política aplica-se apenas a encomendas feitas diretamente na plataforma. https://www.ausomstore.eu/.
Contate-nos
support@ausomstore.eu