Vi har 14 dagars returrätt, vilket innebär att du har 14 dagar efter att du mottagit din vara på dig att begära en retur.
För att vara berättigad till retur måste din vara i samma skick som du mottog den, oanvänd eller oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också kvitto eller köpbevis.
För att starta en retur kan du kontakta oss på support@ausomstore.euOm din retur godkänns skickar vi en returfraktetikett samt instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka till oss utan att du först begärt en retur accepteras inte.
Du kan alltid kontakta oss för eventuella frågor om returer på support@ausomstore.eu.
Skador och problem
Vänligen kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du mottagit fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det.
Undantag / varor som inte kan returneras
Vissa typer av varor kan inte returneras, såsom lättfördärvliga varor (såsom mat, blommor eller växter), specialbeställda produkter (såsom specialbeställningar eller personliga artiklar) och hygienartiklar (såsom skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss gärna om du har frågor eller funderingar kring just din vara.
Tyvärr kan vi inte acceptera returer på reavaror eller presentkort.
Utbyten
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera den vara du har, och när returen har godkänts, gör ett separat köp av den nya varan.
Europeiska unionens 14 dagars betänketid
Oaktat ovanstående har du rätt att avbryta eller returnera din beställning inom 14 dagar, oavsett anledning och utan motivering, om varan skickas till Europeiska unionen. Som ovanstående måste din vara vara i samma skick som du mottog den, oanvänd eller oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också kvitto eller köpbevis.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har mottagit och granskat din retur, och meddelar dig om återbetalningen godkändes eller inte. Om den godkänns får du automatiskt pengarna tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Tänk på att det kan ta lite tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen.
Om det har gått mer än 14 dagar sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på support@ausomstore.eu.
EU:s utträdesrätt (Widerrufsrecht)
Om du är en konsument i Europeiska unionen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange någon anledning. Ångerfristen börjar löpa den dag du (eller en tredje part som du har utsett, annan än transportören) tar emot den sista varan i din beställning.
För att utöva din ångerrätt kan du meddela oss antingen genom att:
Skicka in en begäran om avbokning via vår Avbokning av order sida; eller
Kontakta oss via e-post på support@ausomstore.eu
Du måste informera oss innan ångerfristen löper ut. En tydlig redogörelse för ditt beslut att avbryta köpet räcker.
Effekter av abstinens
Om du frånträder detta avtal kommer vi att återbetala alla betalningar som vi mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för eventuella extra kostnader som uppstår till följd av ditt val av en annan leveransmetod än den billigaste standardleveransen vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag vi mottagit ditt ångermeddelande. Vi kommer att använda samma betalningsmetod som du använde för den ursprungliga transaktionen. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varorna tillbaka eller du har tillhandahållit bevis på returleverans, beroende på vilket som inträffar först.
Du ska returnera varorna utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag du meddelar oss om din ångerrätt. Du ansvarar för de direkta kostnaderna för att returnera varorna.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:
Varor som är tillverkade enligt dina specifikationer eller tydligt personliga;
Förseglade varor som inte är lämpliga för retur på grund av hälsoskydds- eller hygienskäl och som öppnades efter leverans;
Varor som efter leverans har blandats oskiljaktigt med andra varor.
Returanteckningar
Alla varor som returneras till AUSOM EU måste vara i originalförpackning och inkludera alla tillbehör (batterier, laddare, manualer etc.). Vänligen bifoga en kopia av din faktura eller orderbekräftelse i paketet och fäst returetiketten på utsidan.
Uppvisa giltigt köpbevis, ordernummer, kvitto eller faktura när du ansöker om retur.
Returnera varor i gott skick med alla etiketter, logotyper, tillbehör och presenter inkluderade.
Obehöriga returer eller returer med postförskott utan föregående samtycke kommer att avvisas.
För produkter som inte köpts från AUSOM EU
Vänligen se retur- och återbetalningspolicyn för den plattform eller butik där du gjorde ditt köp. Denna policy gäller endast beställningar som görs direkt på https://www.ausomstore.eu/.
Kontakta oss
support@ausomstore.eu