2026 nuevas llegadas

Todos los scooters AUSOM vienen con hasta 2 años de cobertura de garantía:

12 meses para la mayoría de los componentes

24 meses para el cuadro del scooter.

Su garantía se activa automáticamente en la fecha de entrega; no es necesario registrarse.

Si experimenta algún problema relacionado con la calidad de construcción o los componentes mecánicos durante el período de garantía, comuníquese con support@ausomstore.eu para iniciar un reclamo. Nuestro equipo le ayudará a diagnosticar el problema y le proporcionará la mejor solución. Si el problema se debe a una pieza defectuosa, le enviaremos un reemplazo junto con una guía de instalación paso a paso.

Para obtener detalles completos, visite la página de Garantía de AUSOM.

Los reclamos de garantía deben presentarse dentro del período de garantía activo. Desafortunadamente, cualquier defecto reportado después de que la cobertura haya expirado no es elegible para el servicio de garantía.

Dicho esto, los clientes fuera del período de garantía aún pueden comprar piezas de repuesto para reparaciones. Si no está seguro de qué pieza necesita, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle; simplemente comuníquese con support@ausomstore.eu.

Sí, las garantías AUSOM se pueden transferir a propietarios de segunda mano, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

El pedido original se realizó a través de un canal de ventas oficial de AUSOM y es elegible para garantía.

El pedido se paga en su totalidad, sin problemas de pago sin resolver (por ejemplo, devoluciones de cargo o cancelaciones).

El comprador original envía un correo electrónico de confirmación desde la dirección de correo electrónico vinculada al pedido, indicando claramente su consentimiento para transferirle la garantía.

Una vez que recibamos y verifiquemos la confirmación, actualizaremos los registros de garantía para reflejar al nuevo propietario.

Para preguntas o para comenzar el proceso de transferencia, comuníquese con support@ausomstore.eu.

Enviamos los e-scooters directamente desde nuestros almacenes locales en Europa, según su dirección de entrega. Esto ayuda a garantizar tiempos de entrega más rápidos y una logística más fluida para nuestros clientes.

Si el artículo está en stock, su pedido se enviará dentro de los 2 días hábiles posteriores a que se complete el pago. Una vez enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.

La entrega suele tardar entre 3 y 5 días hábiles después del envío, según su ubicación.

Para artículos agotados, mostramos claramente la fecha de envío estimada en la página del producto. Una vez que el artículo esté disponible, se enviará de inmediato y, al igual que los pedidos en stock, la entrega suele tardar entre 3 y 5 días hábiles después del envío.

Si no ha recibido una confirmación de pedido, primero revise su bandeja de entrada de correo electrónico y su carpeta de spam/basura; a veces los mensajes pueden filtrarse por error.

Si aún no ve nada, comuníquese con nuestro equipo de soporte al support@ausomstore.eu con su número de pedido, nombre o la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pago. Estaremos encantados de ayudarle a localizar su pedido y asegurarnos de que todo vaya según lo previsto.

Actualmente realizamos entregas a direcciones dentro de todos los países de la UE (excluidos Chipre, Malta, algunas islas remotas y áreas militares) y el Reino Unido (excluidos las fuerzas británicas, Irlanda del Norte y Escocia).

En el caso de los scooters eléctricos, normalmente enviamos con FedEx o UPS para garantizar una entrega rápida y confiable. Se pueden enviar accesorios más pequeños a través de USPS, DHL u otros transportistas según la disponibilidad y su ubicación.

Tenga en cuenta: Los métodos de envío pueden variar según los arreglos logísticos. Esta información se proporciona como referencia y no es un compromiso garantizado.

Sí, puedes cancelar tu pedido anticipado en cualquier momento antes de que el artículo entre en el proceso de envío. Para cancelar, simplemente comuníquese con nuestro equipo de soporte al support@ausomstore.eu con los detalles de su pedido y le ayudaremos rápidamente.

Después de realizar su pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que su pago se haya procesado correctamente. Cuando se envíe su artículo, le enviaremos una notificación de envío con su número de seguimiento, para que pueda seguir su entrega en tiempo real.

Si no ve estos correos electrónicos, asegúrese de revisar su carpeta de spam o basura, o comuníquese con support@ausomstore.eu para obtener ayuda.

Aceptamos pagos seguros de las principales tarjetas de crédito como Visa y MasterCard. También puede utilizar el pago seguro de PayPal para opciones de pago a plazos.