Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Si el producto tiene algún defecto de fabricación o se daña durante el transporte, puedes contactar con el equipo de atención al cliente de Ausom en support@ausomstore.eu para solicitar un servicio de devolución y reembolso. Ausom será responsable de los gastos de envío de devolución.
Si se solicita una devolución dentro de los 14 días por motivos personales (no relacionados con la calidad), el cliente correrá con los gastos de envío de la devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en support@ausomstore.eu. Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.
Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devolución en support@ausomstore.eu.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Unión Europea Período de reflexión de 14 días
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.
Si han pasado más de 14 días desde que aprobamos su devolución, contáctenos en support@ausomstore.eu.
Derecho de retirada de la UE (Widerrufsrecht)
Si eres un consumidor ubicado en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo. El plazo de desistimiento comienza el día en que usted (o un tercero que haya designado, distinto del transportista) reciba el último artículo de su pedido.
Para ejercer su derecho de desistimiento, puede notificárnoslo mediante:
Enviar una solicitud de cancelación a través de nuestro Cancelación de pedido página; o
Contactándonos por correo electrónico a support@ausomstore.eu
Debe informarnos antes de que expire el plazo de desistimiento. Una declaración clara de su decisión de retirarse es suficiente.
Efectos de la retirada
Si cancela este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costos de envío (excepto los costos adicionales que surjan de su elección de un método de entrega distinto de la entrega estándar menos costosa que ofrecemos), sin demoras indebidas y a más tardar 14 días a partir del día en que recibamos su aviso de retiro. Utilizaremos el mismo método de pago que utilizó para la transacción original. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos de vuelta o hasta que usted haya proporcionado un comprobante del envío de devolución, lo que ocurra primero.
Deberá devolver la mercancía sin demora indebida y a más tardar en un plazo de 14 días a partir del día en que nos notifique su desistimiento. Usted es responsable del costo directo de devolución de la mercancía.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a:
Productos fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados;
Productos precintados que no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que fueron abiertos después de la entrega;
Mercancías que han sido mezcladas inseparablemente con otros artículos después de la entrega.
Notas de devolución
Cualquier artículo devuelto a AUSOM EU deberá estar en su embalaje original e incluir todos los accesorios (baterías, cargadores, manuales, etc.). Incluya una copia de su factura o confirmación del pedido dentro del paquete y asegure la etiqueta de devolución en el exterior.
Proporcione un comprobante de compra válido, número de pedido, recibo o factura al solicitar una devolución.
Devuelva los productos en buenas condiciones con todas las etiquetas, logotipos, accesorios y obsequios incluidos.
Se rechazarán las devoluciones no autorizadas o contra reembolso sin consentimiento previo.
Para productos no comprados en AUSOM UE
Consulte la política de devolución y reembolso de la plataforma o tienda donde realizó su compra. Esta política se aplica sólo a los pedidos realizados directamente en https://www.ausomstore.eu/.
Contáctenos
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