Información de garantía
Ausom brinda un servicio fácil, confiable y eficiente para todos los productos bajo nuestra garantía. Consulte la tabla a continuación para conocer los períodos de garantía de diversos productos y accesorios.
Nuestros distribuidores, socios, vendedores y revendedores deben brindar servicios posventa directamente a sus clientes. Si su producto Ausom tiene un problema relacionado con la garantía, comuníquese con el vendedor al que le compró el producto. Debe proporcionar toda la información relevante del pedido., como tarjetas de garantía, facturas, recibos, etc.
Producto Categoría: Patinete eléctrico
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Componentes |
Garantía |
| Marco | 2 años |
| motores | 1 año |
| acelerador | 1 año |
| Controlador | 1 año |
| acelerador | 1 año |
| Batería | 6 meses |
| Cargador | 6 meses |
| Mostrar | 1 año |
| Freno de disco | 1 año |
| Conjunto de freno | 1 año |
| Conjunto plegable | 1 año |
| Luz delantera | 1 año |
| Luz trasera | 1 año |
| Manillar | 1 año |
| Agarre del manillar | 14 dias |
| rueda | 30 dias |
| silla de montar | 14 dias |
| Cámara de aire y neumático | 14 dias |
| Otros | 14 dias |
Notas: tLas siguientes condiciones no están cubiertas por la garantía.
1. daños por agua de la batería, el motor y el controlador.
2. Daños provocados por el hombre, automodificación, daños por colisión de piezas de repuesto, etc.
3.Pinchazo de neumático por objetos punzantes.
Reclamaciones por daños de envío
Al recibirlos, el Cliente debe inspeccionar inmediatamente los Productos en busca de daños. Los reclamos por daños en el transporte pueden ser extremadamente urgentes y, por lo tanto, Ausom no aceptará reclamos por daños en el transporte después de los 14 días posteriores a la recepción del Producto por parte del Cliente. El Cliente debe anotar cualquier daño a los Productos en el Conocimiento de Embarque antes de aceptar el envío. El Cliente también debe documentar cualquier daño con fotografías y fechar las imágenes siempre que sea posible. Además, el Cliente deberá conservar todos los embalajes y documentación hasta que se complete el proceso de inspección.
Las reclamaciones por daños deben informarse a Ausom dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Comuníquese con el equipo de atención al cliente para obtener instrucciones de devolución/reemplazo/reembolso enviando un ticket a support@ausomstore.eu.
Proceso de garantía
- Los compradores deben presentar una prueba de compra suficiente.
- Es necesario proporcionar una descripción del defecto para poder emitir un reclamo de garantía.
- Se debe proporcionar una prueba visible del defecto junto con el número de serie del artículo (si corresponde).
- Ausom debe documentar lo que sucede cuando los compradores solucionan problemas con los productos.
- Es posible que deba devolver un artículo para una inspección de calidad.
- Cuando devuelvas el producto defectuoso, deberás colocarlo en el embalaje original o en el embalaje homologado por el distribuidor.
Prueba de compra válida
- El número de pedido de su compra en línea del revendedor autorizado de Ausom.
- Factura de venta.
- Recibo de compra fechado del revendedor autorizado de Ausom.
Tenga en cuenta que es posible que se requiera más de un tipo de comprobante de compra para procesar un reclamo de garantía (como el recibo de la transferencia de dinero y la confirmación de la dirección a la que se envió originalmente el artículo).
La garantía quedará anulada en las siguientes situaciones:
- El producto está fuera del periodo de garantía.
- El producto se pierde o es robado.
- El producto es gratuito o complementario.
- El producto se utiliza de forma o condiciones inapropiadas, incluidas, entre otras: caídas, temperaturas extremas, agua, operaciones inadecuadas.
- El producto no se encuentra en su estado original, como modificaciones.
- El producto se ha utilizado en combinaciones con accesorios que no son compatibles con el producto.
- Los compradores no tienen prueba suficiente de la compra de los productos.
- Se ha instalado software o firmware no compatible en el producto.
- Cuando un daño es causado por el cliente, el cliente es responsable de los costos de reparación y envío.
- Los artículos personales de los clientes se envían a Ausom, en lugar de los productos Ausom.
- El producto se compra a un revendedor no autorizado.
Incluso si sus problemas no están cubiertos por la garantía, puede comprarnos las piezas de repuesto. Como fabricante, ofrecemos precios competitivos para las piezas de nuestros e-scooters. Teniendo en cuenta que algunas piezas de repuesto no se muestran en el sitio web, para comprarnos piezas de repuesto, contáctenos en support@ausomstore.eu para más información.
Reparaciones
- Para solicitar una reparación, por favor escriba un correo electrónico a: support@ausomstore.eu
- En tu correo electrónico deberás incluir el número de serie, la descripción del problema, un breve vídeo o fotografías y la factura (PDF).
- Responderemos dentro de las 24 horas (de lunes a viernes) después de recibir su correo electrónico.