Trottinettes électriques de transport

Tous les scooters AUSOM sont couverts par une garantie allant jusqu'à 2 ans :

12 mois pour la plupart des composants

24 mois pour le cadre du scooter

Votre garantie est automatiquement activée à la date de livraison–aucune inscription n'est requise.

Si vous rencontrez des problèmes liés à la qualité de fabrication ou aux composants mécaniques pendant la période de garantie, veuillez contacter support@ausomstore.eu Pour déclarer un problème, veuillez contacter notre équipe. Celle-ci vous aidera à diagnostiquer la panne et à trouver la meilleure solution. Si le problème provient d'une pièce défectueuse, nous vous enverrons une pièce de rechange ainsi qu'un guide d'installation détaillé.

Pour plus de détails, consultez la page de garantie AUSOM.

Les demandes de prise en charge au titre de la garantie doivent être soumises pendant la période de validité de la garantie. Malheureusement, les défauts signalés après l'expiration de celle-ci ne sont pas couverts par la garantie.

Cela dit, même hors garantie, les clients peuvent toujours acheter des pièces de rechange pour leurs réparations. Si vous ne savez pas quelle pièce il vous faut, notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider ; n'hésitez pas à nous contacter. support@ausomstore.eu.

Oui, les garanties AUSOM peuvent être transférées aux propriétaires d'occasion, sous réserve du respect des conditions suivantes :

La commande initiale a été passée via un canal de vente officiel AUSOM et est éligible à la garantie.

La commande est entièrement payée, sans aucun problème de paiement non résolu (par exemple, rétrofacturation ou annulation) .

L'acheteur initial envoie un courriel de confirmation depuis l'adresse électronique liée à la commande, indiquant clairement son consentement au transfert de la garantie.

Dès réception et vérification de la confirmation, nous mettrons à jour les dossiers de garantie pour y inclure le nouveau propriétaire.

Pour toute question ou pour entamer la procédure de transfert, veuillez contacter support@ausomstore.eu.

Nous expédions letrottinettes électriques Expédié directement depuis nos entrepôts locaux en Europe, en fonction de votre adresse de livraison. Cela permet de garantir des délais de livraison plus courts et une logistique plus fluide pour nos clients.

Si l'article est en stock, votre commande sera expédiée sous deux jours ouvrés après réception du paiement. Une fois expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

La livraison prend généralement de 3 à 5 jours ouvrables après l'expédition, selon votre lieu de résidence.

Pour les articles en rupture de stock, la date d'expédition estimée est clairement indiquée sur la page produit. Dès que l'article est disponible, il est expédié rapidement et, comme pour les commandes en stock, la livraison prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrables après l'expédition.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, vérifiez d'abord votre boîte de réception et votre dossier de courriers indésirables ; il arrive que des messages soient filtrés par erreur.

Si vous ne voyez toujours rien, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse suivante : support@ausomstore.eu Veuillez nous communiquer votre numéro de commande, votre nom ou l'adresse courriel utilisée lors du paiement. Nous serons ravis de vous aider à retrouver votre commande et de nous assurer qu'elle est bien traitée.

Nous livrons actuellement à des adresses situées dans tous les pays de l'UE (à l'exception de Chypre, de Malte, de certaines îles éloignées et des zones militaires) et au Royaume-Uni (à l'exception des forces britanniques, de l'Irlande du Nord et de l'Écosse) .

Pour trottinettes électriquesNous expédions généralement par FedEx ou UPS pour une livraison rapide et fiable. Les petits accessoires peuvent être envoyés par USPS, DHL ou d'autres transporteurs selon la disponibilité et votre adresse de livraison.

Veuillez noter : les modes de livraison peuvent varier en fonction des contraintes logistiques. Ces informations sont fournies à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel.

Oui, vous pouvez annuler votre précommande à tout moment avant l'expédition de l'article. Pour annuler, il vous suffit de contacter notre service client à l'adresse suivante : support@ausomstore.eu Veuillez nous communiquer les détails de votre commande et nous vous aiderons rapidement.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre paiement validé. Dès l'expédition de votre article, nous vous enverrons une notification d'expédition avec votre numéro de suivi, vous permettant ainsi de suivre votre livraison en temps réel.

Si vous ne voyez pas ces courriels, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou contactez-nous. support@ausomstore.eu pour obtenir de l'aide.

Nous acceptons les paiements sécurisés par les principales cartes de crédit telles que Visa et MasterCard. Vous pouvez également utiliser le paiement sécurisé PayPal pour régler en plusieurs fois.