Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : support@ausomstore.euSi votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions pour l'expédition de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse suivante : support@ausomstore.eu.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs ou plantes) , les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté) . Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant votre article.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Union européenne : délai de réflexion de 14 jours
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, quelle que soit la raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@ausomstore.eu.
Droit de rétractation de l'UE (Widerrufsrecht)
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier de motif. Ce délai court à compter du jour où vous-même (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez possession du dernier article de votre commande.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous en informer par l'un des moyens suivants :
Soumettre une demande d'annulation via notre Annulation de commande page ; ou
Vous pouvez nous contacter par courriel à support@ausomstore.eu
Vous devez nous informer avant l'expiration du délai de rétractation. Une déclaration claire de votre décision de vous rétracter suffit.
Effets du sevrage
Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires liés à votre choix d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins cher que nous proposons) , sans retard excessif et au plus tard 14 jours après réception de votre notification de rétractation. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens retournés ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant la plus proche.
Vous devez retourner les marchandises sans retard excessif et au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez notifié votre rétractation. Les frais directs de retour des marchandises sont à votre charge.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas à :
Des produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés ;
Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison ;
Marchandises qui ont été mélangées de manière indissociable à d'autres articles après la livraison.
Notes de retour
Tout article retourné à AUSOM EU doit être dans son emballage d'origine et comporter tous ses accessoires (batteries, chargeurs, manuels, etc. ) . Veuillez inclure une copie de votre facture ou de votre confirmation de commande dans le colis et coller l'étiquette de retour à l'extérieur.
Veuillez fournir une preuve d'achat valide (numéro de commande, reçu ou facture) lors de votre demande de retour.
Retourner les articles en bon état, avec toutes les étiquettes, logos, accessoires et cadeaux inclus.
Les retours non autorisés ou les retours en espèces à la livraison sans consentement préalable seront refusés.
Pour les produits non achetés auprès de AUSOM UE
Veuillez consulter la politique de retour et de remboursement de la plateforme ou du magasin où vous avez effectué votre achat. Cette politique s'applique uniquement aux commandes passées directement sur https://www.ausomstore.eu/.
Nous contacter
support@ausomstore.eu