Informations de garantie
Ausom offre un service simple, fiable et efficace pour tous les produits sous garantie. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour connaître les périodes de garantie des différents produits et accessoires.
Nos distributeurs, partenaires, vendeurs et revendeurs doivent assurer le service après-vente directement auprès de leurs clients. Si votre produit Ausom présente un problème lié à la garantie, veuillez contacter le vendeur auprès duquel vous l'avez acheté. Veuillez fournir toutes les informations relatives à votre commande. , tels que les cartes de garantie, les factures, les reçus, etc.
Produit Catégorie : Trottinette électrique
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Composants |
garantie |
| Cadre | 2 années |
| Moteur | 1 année |
| Accélérateur | 1 année |
| Manette | 1 année |
| Accélérateur | 1 année |
| La batterie | 6 mois |
| Chargeur | 6 mois |
| Affichage | 1 année |
| Frein à disque | 1 année |
| Assemblage de frein | 1 année |
| Assemblage pliant | 1 année |
| Lumière de devant | 1 année |
| Feu arrière | 1 année |
| Guidon | 1 année |
| Poignée de guidon | 14 jours |
| La roue | 30 jours |
| Selle | 14 jours |
| Chambre à air et pneu | 14 jours |
| Autres | 14 jours |
Remarques : tLes conditions suivantes ne sont pas couvertes par la garantie
1. dégâts des eaux sur la batterie, le moteur et le contrôleur.
2. Dommages causés par l'homme, auto-modification, dommages dus à une collision de pièces de rechange, etc.
3. Crevaison du pneu par des objets tranchants.
Réclamations pour dommages d'expédition
Dès réception, le Client doit immédiatement inspecter les Produits pour déceler tout dommage. Les réclamations pour dommages liés au transport peuvent être extrêmement urgentes ; par conséquent, Ausom n'acceptera aucune réclamation plus de 14 jours après la réception du Produit par le Client. Le Client doit signaler tout dommage sur le Connaissement avant l'acceptation de l'expédition. Il doit également documenter tout dommage par des photographies et, si possible, les dater. De plus, le Client doit conserver tous les emballages et documents jusqu'à la fin de l'inspection.
Tout dommage doit être signalé à Ausom dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez contacter le service client pour obtenir des instructions concernant les retours, les échanges ou les remboursements en soumettant une demande d'assistance. support@ausomstore.eu.
Processus de garantie
- Les acheteurs doivent fournir une preuve d'achat suffisante.
- Une description du défaut doit être fournie afin d'émettre une demande de garantie.
- Une preuve visible du défaut doit être fournie avec le numéro de série de l'article (le cas échéant) .
- Ausom doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent les produits.
- Vous devrez peut-être retourner un article pour un contrôle qualité.
- Lorsque vous retournez le produit défectueux, vous devez le mettre dans son emballage d'origine ou dans l'emballage approuvé par le revendeur.
Preuve d'achat valide
- Le numéro de commande de votre achat en ligne auprès du revendeur agréé Ausom.
- Facture de vente.
- Reçu de vente daté du revendeur agréé Ausom.
Veuillez noter que plus d'un type de preuve d'achat peut être nécessaire pour traiter une demande de garantie (comme la réception du transfert d'argent et la confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement expédié) .
La garantie sera annulée dans les situations suivantes :
- Le produit est hors période de garantie.
- Le produit est perdu ou volé.
- Le produit est gratuit ou gratuit.
- Le produit est utilisé de manière ou dans des conditions inappropriées, y compris, mais sans s'y limiter : les chutes, les températures extrêmes, l'eau, les opérations inappropriées.
- Le produit n'est pas dans son état d'origine, comme les modifications.
- Le produit a été utilisé en combinaison avec des accessoires qui ne sont pas compatibles avec le produit.
- Les acheteurs n'ont pas de preuve suffisante d'achat des produits.
- Un logiciel ou un micrologiciel non pris en charge a été installé sur le produit.
- Lorsqu'un dommage est causé par le client, le client est responsable des frais de réparation et d'expédition.
- Les effets personnels des clients sont envoyés à Ausom, au lieu des produits Ausom.
- Le produit a été acheté auprès d'un revendeur non autorisé.
Même si vos problèmes ne sont pas couverts par la garantie, vous pouvez acheter les pièces de rechange chez nous. En tant que fabricant, nous proposons des prix compétitifs pour les pièces de nos produits. trottinettes électriquesÉtant donné que certaines pièces de rechange ne sont pas affichées sur le site Web, pour en acheter chez nous, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@ausomstore.eu pour plus d'informations.
Réparations
- Pour demander une réparation, veuillez écrire un e-mail à : support@ausomstore.eu
- Le numéro de série, la description du problème, une courte vidéo ou des photos et la facture (PDF) doivent être inclus dans votre e-mail.
- Nous vous répondrons dans les 24 heures (du lundi au vendredi) après réception de votre e-mail.