Abbiamo una politica di restituzione di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni dopo aver ricevuto l'articolo per richiedere un reso.
Se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione o è danneggiato durante il trasporto, è possibile contattare il team del servizio clienti di Ausom all'indirizzo support@ausomstore.eu Per richiedere un servizio di reso e rimborso, Ausom si farà carico delle spese di spedizione per il reso.
Qualora la richiesta di reso venga effettuata entro 14 giorni per motivi personali (non legati a difetti di qualità), le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.
Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato né utilizzato, con le etichette e nella sua confezione originale. Avrai bisogno anche della ricevuta o della prova d'acquisto.
Per avviare un reso, puoi contattarci a support@ausomstore.euSe il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso, insieme alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza previa richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, puoi sempre contattarci all'indirizzo support@ausomstore.eu.
Danni e problemi
Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come beni deperibili (come cibo, fiori o piante), prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati) e beni per la cura della persona (come prodotti di bellezza). Non accettiamo resi per materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Contattaci se hai domande o dubbi sul tuo articolo specifico.
Purtroppo non possiamo accettare resi di articoli in saldo o di carte regalo.
Scambi
Il modo più rapido per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che possiedi e, una volta accettato il reso, acquistare separatamente il nuovo articolo.
Periodo di ripensamento di 14 giorni nell'Unione Europea
Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come indicato in precedenza, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o utilizzato, con le etichette e nella sua confezione originale. Dovrai inoltre presentare la ricevuta o la prova d'acquisto.
Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, il rimborso verrà automaticamente accreditato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ti ricordiamo che potrebbero essere necessari alcuni giorni anche per l'elaborazione e l'accredito del rimborso da parte della tua banca o società emittente della carta di credito.
Se sono trascorsi più di 14 giorni da quando abbiamo approvato il tuo reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo support@ausomstore.eu.
Diritto di recesso dall'UE (Widerrufsrecht)
Se risiedi nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso inizia il giorno in cui tu (o un terzo da te designato, diverso dal corriere) ricevi l'ultimo articolo del tuo ordine.
Per esercitare il diritto di recesso, puoi comunicarcelo in uno dei seguenti modi:
Invio di una richiesta di cancellazione tramite il nostro Annullamento dell'ordine pagina; oppure
contattandoci via e-mail all'indirizzo support@ausomstore.eu
È necessario informarci prima della scadenza del periodo di recesso. È sufficiente una dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere.
Effetti dell'astinenza
In caso di recesso dal presente contratto, vi rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla vostra scelta di un metodo di consegna diverso da quello standard meno costoso da noi offerto), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la vostra comunicazione di recesso. Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento da voi utilizzato per la transazione originaria. Potremmo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino a quando non avrete fornito prova dell'avvenuta spedizione di reso, a seconda di quale dei due eventi si verifichi prima.
Dovrete restituire la merce senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci avete comunicato il vostro recesso. Le spese dirette per la restituzione della merce saranno a vostro carico.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica a:
Prodotti realizzati su vostre specifiche o chiaramente personalizzati;
Prodotti sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o igiene e che sono stati aperti dopo la consegna;
Merci che, dopo la consegna, sono state mescolate in modo inseparabile con altri articoli.
Note di reso
Qualsiasi articolo restituito ad AUSOM EU deve essere nella sua confezione originale e includere tutti gli accessori (batterie, caricabatterie, manuali, ecc.). Si prega di includere una copia della fattura o della conferma d'ordine all'interno del pacco e di applicare l'etichetta di reso all'esterno.
Al momento della richiesta di reso, è necessario fornire una prova d'acquisto valida, il numero d'ordine, la ricevuta o la fattura.
Restituire la merce in buone condizioni, completa di tutte le etichette, i loghi, gli accessori e gli omaggi.
I resi non autorizzati o i resi con pagamento in contrassegno senza previo consenso saranno rifiutati.
Per i prodotti non acquistati da AUSOM EU
Si prega di fare riferimento alla politica di reso e rimborso della piattaforma o del negozio in cui è stato effettuato l'acquisto. Questa politica si applica solo agli ordini effettuati direttamente su https://www.ausomstore.eu/.
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