informazioni di garanzia
Ausom offre un servizio semplice, affidabile ed efficiente per tutti i prodotti coperti da garanzia. Consultare la tabella sottostante per conoscere i periodi di garanzia di vari prodotti e accessori.
I nostri distributori, partner, venditori e rivenditori sono tenuti a fornire servizi post-vendita direttamente ai propri clienti. In caso di problemi con la garanzia del tuo prodotto Ausom, contatta il venditore da cui hai acquistato il prodotto. Dovrai fornire tutte le informazioni pertinenti sull'ordine., come schede di garanzia, fatture, ricevute, ecc.
Prodotto Categoria: Monopattino elettrico
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Componenti |
Garanzia |
| Telaio | 2 anni |
| Il motore | 1 anno |
| Acceleratore | 1 anno |
| Controllore | 1 anno |
| Acceleratore | 1 anno |
| Batteria | 6 mesi |
| Caricabatterie | 6 mesi |
| Schermo | 1 anno |
| Freno a disco | 1 anno |
| Assemblaggio del freno | 1 anno |
| Assemblaggio pieghevole | 1 anno |
| Luce anteriore | 1 anno |
| Luce posteriore | 1 anno |
| Manubrio | 1 anno |
| Impugnatura del manubrio | 14 giorni |
| Ruota | 30 giorni |
| Sella | 14 giorni |
| Camera d'aria e pneumatico | 14 giorni |
| Altri | 14 giorni |
Note: tLe seguenti condizioni non sono coperte dalla garanzia
1. danni causati dall'acqua alla batteria, al motore e al controller.
2. Danni provocati dall'uomo, modifiche apportate dall'uomo, danni da collisione di pezzi di ricambio, ecc.
3. Foratura del pneumatico causata da oggetti appuntiti.
Reclami per danni alla spedizione
Al ricevimento, il Cliente è tenuto a ispezionare immediatamente i Prodotti per verificare la presenza di eventuali danni. I reclami per danni dovuti al trasporto possono essere estremamente urgenti e, pertanto, Ausom non accetterà reclami per danni dovuti al trasporto oltre 14 giorni dal ricevimento del Prodotto da parte del Cliente. Il Cliente è tenuto a annotare eventuali danni ai Prodotti sulla bolla di consegna prima dell'accettazione della spedizione. Il Cliente è tenuto inoltre a documentare eventuali danni con fotografie e, ove possibile, a datare le immagini. Inoltre, il Cliente è tenuto a conservare tutti gli imballaggi e la documentazione fino al completamento del processo di ispezione.
Eventuali reclami per danni devono essere segnalati ad Ausom entro 14 giorni dalla consegna. Per istruzioni su reso/sostituzione/rimborso, contattare il team di assistenza clienti inviando un ticket a support@ausomstore.com.
Processo di garanzia
- Gli acquirenti devono fornire una prova d'acquisto sufficiente.
- Una descrizione del difetto deve essere fornita al fine di emettere un reclamo in garanzia.
- La prova visibile del difetto deve essere fornita insieme al numero di serie dell'articolo (se presente).
- Ausom deve documentare cosa accade quando gli acquirenti risolvono i problemi dei prodotti.
- Potrebbe essere necessario restituire un articolo per un controllo di qualità.
- Quando restituisci il prodotto difettoso, devi inserirlo nella confezione originale o nella confezione approvata dal rivenditore.
Prova d'acquisto valida
- Il numero dell'ordine del tuo acquisto online presso il rivenditore autorizzato Ausom.
- Fattura di vendita.
- Scontrino di vendita datato del rivenditore autorizzato Ausom.
Tieni presente che per elaborare un reclamo in garanzia potrebbe essere necessario più di un tipo di prova d'acquisto (come la ricevuta del trasferimento di denaro e la conferma dell'indirizzo a cui l'articolo è stato originariamente spedito).
La garanzia sarà nulla nelle seguenti situazioni:
- Il prodotto è fuori dal periodo di garanzia.
- Il prodotto viene smarrito o rubato.
- Il prodotto è gratuito o gratuito.
- Il prodotto viene utilizzato in modi o condizioni inadeguati, inclusi ma non limitati a: cadute, temperature estreme, acqua, operazioni improprie.
- Il prodotto non è nel suo stato originale, come modifiche.
- Il prodotto è stato utilizzato in combinazione con accessori non compatibili con il prodotto.
- Gli acquirenti non hanno prove sufficienti di acquisto dei prodotti.
- Sul prodotto è stato installato software o firmware non supportato.
- Quando un danno è causato dal cliente, il cliente è responsabile dei costi per le riparazioni e la spedizione.
- Gli oggetti personali dei clienti vengono inviati ad Ausom, al posto dei prodotti Ausom.
- Il prodotto è stato acquistato da un rivenditore non autorizzato.
Anche se i tuoi problemi non sono coperti da garanzia, puoi acquistare i pezzi di ricambio da noi. Come produttori, offriamo prezzi competitivi per i pezzi di ricambio dei nostri monopattini elettrici. Considerando che alcuni pezzi di ricambio non sono visualizzati sul sito web, per acquistarli, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo support@ausomstore.com per ulteriori informazioni.
Riparazioni
- Per richiedere una riparazione, si prega di scrivere una e-mail a: support@ausomstore.com
- Il numero di serie, la descrizione del problema, un breve video o foto e la fattura (PDF) dovrebbero essere inclusi nella tua e-mail.
- Ti risponderemo entro 24 ore (lun.-ven.) dal ricevimento della tua e-mail.